武汉环亚：白癜风精品特色医院，共创和谐医疗环境

2012年12月2日下午，我们在国际饭店举办的2012中国健康年度总评榜北京颁奖典礼上，有幸采访到了武汉环亚白癜风研究院的院长王长福院长，在采访中，他向我们解析了在白癜风患者治疗的过程中所运用的独特诊疗方式，并决心在以后的道路上努力为白癜风患者营造一个充满人性关怀、充满爱心的家园。

39健康网：作为华中地区唯一一家以白癜风精品诊疗为核心的专科医院，怎样向患者提供优良的服务和精湛的技术？

王长福院长：作为华中首家唯一大型现代化白癜风专科医院，在向患者提供优质服务和精湛技术的同时，我们医院还将始终遵循创新奉献的精神来面向社会开展活动，目的是主动去适应内外部环境的变化，创造具有生机和活力的医院管理模式。那么，作为一个具有精品诊疗特色的专科医院，我们努力做到三点，一是优质服务，我们首先拥有国内外各大科研机构的技术支持，使之具备较前沿的诊疗手段、较为先进的白癜风治疗科研设备；二是凭借先进的医院管理理念，广聚名医，到目前为止，我们已经吸收了很多在领域内具有突出贡献的精英人才，为我们医院的发展打下了一个很坚实的人才基础；三是注重对外交流和合作，除了自身，其他单位包括兄弟医院的支持是非常重要的，把提升学术水平和学术氛围，作为我们对外交流的一个很重要的目的，促进了我们医院在康复治疗方面更多地与国际接轨，使我国的白癜风治疗技术在世界医学上占有一席之地。

39健康网：白癜风患者大多都存在心灵上的疾病，这时，医院应该如何对待？

王长福院长：针对这个问题，首先，我们采取关爱的方式，对患者充满爱心，充满同情心，用我们的热情对患者进行诊疗。我们医院每一位医护人员都必须有足够的耐心，去倾听患者的倾诉，根据患者的性格、处境等情况与患者进行沟通，然后凭借我们精湛的技术和周到细致的服务，秉承诚信至上的信念，抚慰患者的心灵。总之，我们的目标是努力实现“服务零距离、工作零失误、患者零投诉、疗效百分百”。

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39健康网：医院秉承什么样的理念来面对病患者？一对一的方式还是一对多的方式？

王长福院长：一是充满关爱，二是一对一是我们个性化的诊疗方式，这有区别于普通的诊疗，我们有更多的医生进行会诊。多医生对患者进行诊断，确保诊断无误，而且在诊断的过程中，我们借助较先进的检测仪器来进行科学检测。在医生诊治方面，一患者一诊室，一诊室多医生，这些方面应该来说是多对一的。还有，我们会保护患者的隐私，许多白癜风病人直接从外表看不见，但他们心灵上却有伤。

39健康网：医院在诊疗的过程中有什么特色的诊疗方式？

王长福院长：我们还有个特色，是全程一站式的保诊服务，减少患者的烦恼和麻烦，促进医患沟通。

39健康网：病患者治愈康复后，留下较好的口碑，但如果有些患者没有治愈好，留下了不好的口碑，甚至诽谤，这时，会怎样处理这些事情的发生？

王长福院长：从目前情况来看，康复患者留下的口碑比较多，在我们患者交流空间这一块，有来自多方的感谢信，有些患者用散文，诗歌等方式深情表达感谢之意。到目前为止，医院还没有出现过来投诉或者口碑不好的现象，我们一直把医疗质量作为工作内容的核心。同时，也在加强内部管理，有足够的医生来为患者进行精致服务。

39健康网：在白癜风的治愈领域中，是一个比较难的学科，碰到难的，甚至不多见的症状时，该如何化解？

王长福院长：这个应该从白癜风的病人开始讲，就是上面提到的那个问题，白癜风是个慢性病，是个疑难病，而且很多患者都是久治不愈的，我们首先解决的是久治不愈的问题及先进治疗系统，主要手段是加强科学检测，在病因上面找问题，引进较先进的检测设备，配合我们的优秀医生团队，对病因进行诊断。

39健康网：参加2012健康年度总评榜活动，有什么样的感受？

王长福院长：加强沟通，加强交流，感谢广大网民和消费者的支持，这是一个很好的平台，这里有很好的群众基础，这样做有利于我们医患沟通，我们的医疗工作更能更扎实地向前推进。

39健康网：是否在平时做一些广告的宣传和媒体的报道？让患者了解更多的实力和精湛的技术？

王长福院长：目前为止，我们的宣传做的不是很多，主要还是在靠患者的口碑在宣传，很多患者都是通过朋友，亲人介绍过来的。下一步，我们希望能够借助有实力的平台和康复患者的力量，让更多的患者看到希望，接受康复治疗，迎接美好新生活。

39健康网：对于未来，有什么长远的规划吗？

王长福院长：作为一个比较年轻的、专一的专科医院，我们始终以技术水平过硬、科研能力显著、综合实力强劲等优势，为一批又一批的白癜风患者带来了康复。其实，今天更多的成绩是与广大患者的信任分不开的。同时，我们一直在探索一条符合中国国情的新路子，寻找一条比较好的途径，作为华中首家唯一大型现代化白癜风专科医院，由内部提出三个有利于，一是有利于提升医院的核心竞争力；二是有利于解决群众的热点和难点问题；三是有利于国家宏微观卫生政策的执行，规范化、合理化经营医院，这是我们的立院之本。总的来讲，统一医药、统一医疗质量管理、统一文化理念。一直以来，医院的目标是朝着数字化医药管理方向发展，信息化管理、人性化的治疗过程、高水平的科技创新、优质化的高效服务，向一流的、专业化的专科医院迈进。希望各方共同努力，恪守职责，共创和谐的医疗环境。